Polityka zwrotu kosztów

Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś): nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również posiadanie paragonu lub innego dowodu zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@vitalenka.com.

Koszty odesłania towaru ponosi klient. Pamiętaj, że zwroty muszą zostać wysłane do naszego centrum logistycznego – lokalnego lub międzynarodowego – w zależności od tego, gdzie zamówienie zostało zrealizowane oraz od dostępności towaru.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące tego, jak i gdzie odesłać paczkę. Przesyłki odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem info@vitalenka.com.

Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymasz niewłaściwy przedmiot. Dzięki temu będziemy mogli ocenić sytuację i rozwiązać problem.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre kategorie produktów nie podlegają zwrotowi, m.in.: produkty szybko psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny), produkty wykonywane na zamówienie (np. personalizowane lub specjalnie zamawiane rzeczy) oraz produkty do higieny osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów.

Jeśli masz wątpliwości, czy dany produkt może zostać zwrócony, skontaktuj się z nami.

Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem, aby otrzymać inny produkt, jest odesłanie aktualnie posiadanego przedmiotu. Gdy zwrot zostanie zaakceptowany, możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany artykuł.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych zasad, jeśli towar jest wysyłany na teren Unii Europejskiej, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez konieczności podawania uzasadnienia.

Podobnie jak wyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś): nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest także posiadanie paragonu lub innego dowodu zakupu.

Zwroty środków
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy odesłany produkt, oraz damy znać, czy zwrot środków został zatwierdzony.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną automatycznie zwrócone na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie, w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że zaksięgowanie środków może zająć dodatkowy czas po stronie Twojego banku lub wystawcy karty płatniczej.

Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki wciąż nie wróciły na Twoje konto, skontaktuj się z nami pod adresem info@vitalenka.com